Reklamační řád

Reklamační řád se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele a je nedílnou součástí Obchodních podmínek e-shopu Milujemerecko.cz. Podáním objednávky zákazník potvrzuje, že se s tímto Reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.

1. Uplatnění záruky a odpovědnost za vady

• V souladu s § 2167 písm. d) občanského zákoníku se na čerstvé ovoce, zeleninu a další zemědělské výrobky nevztahuje zákonná 24 měsíční záruční doba. Reklamovat lze pouze vady, které mělo zboží při převzetí.
  
• U potravin je záruka poskytována do data jejich použitelnosti nebo minimální trvanlivosti uvedeného na obalu, případně do doby, kdy mají být spotřebovány.
  
• U čerstvého ovoce a zeleniny k okamžité spotřebě lze reklamaci uplatnit nejpozději do 24 hodin od převzetí, pokud se jedná o výrazné poškození, nahnilost, plesnivost nebo jinou vadu, která zjevně ukazuje, že zboží bylo vadné už při převzetí.
  
• Kupující je povinen zaslat fotodokumentaci reklamovaného zboží bez zbytečného odkladu po převzetí.
  
• Kupující je povinen dodržovat podmínky pro skladování uvedené na obalu. Reklamace se nevztahuje na zboží skladované v rozporu s těmito podmínkami.
  
  

2. Vady zboží, za které odpovídáme

Prodávající odpovídá za to, že:

• zboží má sjednané nebo obvyklé vlastnosti a odpovídá popisu,
  
• je dodáno v odpovídajícím množství, míře či hmotnosti,
  
• vyhovuje požadavkům právních předpisů,
  
• hodí se k účelu, pro který je určeno,
  
• je bez právních vad (nikdo třetí k němu nemá vlastnická práva).
  
  

Za vadu zboží nelze považovat:

• drobné odchylky v barvě či vzhledu oproti fotografiím na webu,
  
• podíl vadného čerstvého zboží, který nepřesahuje 2 % z celkové váhy objednávky.
  
  

3. Postup při reklamaci

1. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat množství, druh a stav obalu.
   
2. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
   
3. Reklamace se uplatňuje:
   
   
• e-mailem na info@milujemerecko.cz (s předmětem „Reklamace – objednávka č. …“),
  
• je třeba uvést číslo objednávky, popis vady a přiložit fotodokumentaci.
  
  

Pro usnadnění procesu může Kupující využít připravený Reklamační protokol:

• Textová verze – soubor, který lze stáhnout, vyplnit přímo v počítači a následně zaslat e-mailem bez nutnosti tisku,
  
• PDF verze – určena pro vytištění, ruční vyplnění a následné naskenování či nafocení.
  

Obě verze jsou dostupné na stránce Reklamace.

4. Možnosti řešení reklamace

Kupující si může zvolit, zda požaduje:

• připsání kreditů na zákaznický účet v e-shopu (sleva na další nákup),
  
• vrácení peněz,
  
• jiné právo dle občanského zákoníku.
  
  

5. Podmínky vrácení zboží

• Zboží musí být vráceno v původním nepoškozeném obalu a v odpovídajícím stavu.
  
• Otevřené potraviny lze vrátit jen tehdy, pokud je to nezbytné pro zjištění vady.
  
• Zboží, které nesplňuje podmínky vrácení, nemusí být přijato.
  
  

5a. Doprava při vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy

• Prodávající vrátí Kupujícímu zaplacené náklady na dopravu k zákazníkovi včetně poštovného, pokud bylo zaplaceno, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
  
• Pokud Kupující zvolil při nákupu dražší způsob dopravy než nejlevnější možný, Prodávající uhradí pouze částku odpovídající nejlevnější nabízené dopravě.
  
• Náklady na dopravu zpět Prodávajícímu při vrácení zboží nese Kupující, pokud není v obchodních podmínkách uvedeno jinak.
  
• Zboží musí být vráceno v původním nepoškozeném obalu a v odpovídajícím stavu.
  
• Otevřené potraviny lze vrátit jen tehdy, pokud je to nezbytné pro zjištění vady.
  
• Zboží, které nesplňuje podmínky vrácení, nemusí být přijato.
  
  

6. Vyřízení reklamace

• Reklamace je vyřizována v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.
  
• Kupující je povinen poskytnout součinnost (informace, fotodokumentace, přístup ke zboží).
  
• Nesplnění povinností může vést k zamítnutí reklamace.
  
  

Nejčastější dotazy (FAQ)

Do kdy mohu reklamovat čerstvé ovoce a zeleninu?
Reklamace je možná do 24 hodin od převzetí, pokud je zboží výrazně poškozené, nahnilé nebo plesnivé. Je nutné dodat fotodokumentaci.

Jak postupovat při reklamaci?
Vyplňte Reklamační protokol (textová verze nebo PDF), přiložte fotky a pošlete na info@milujemekretu.cz.

Co když dorazí menší rozdíly v barvě nebo vzhledu?
Drobné odchylky v barvě či vzhledu nejsou považovány za vadu.

Jak rychle vyřizujete reklamace?
Nejpozději do 30 dnů od jejich přijetí.

Co když chci zboží vrátit?
U trvanlivých potravin je možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů, u čerstvých potravin se toto právo nevztahuje.

Prodávající: Lenka Kuběnová a dcery s.r.o., Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1, IČ: 14145898
Kontakt: info@milujemerecko.cz, +420 792 761 570